Erfolgsfaktor Kunde - Kundenbefragung

Seminarziel:

Kunden- und dienstleistungsorientierte Unternehmen folgen den sich veränderten Kundenbedürfnissen und Erwartungshaltungen der Kunden. Wie erfahre ich, was der Kunde wirklich will?
Das Seminar vermittelt Kenntnisse zur Durchführung einer Kundenbefragung. Aus diesen Informationen werden wichtige Kundenanforderungen erschlossen. Im Rahmen des Seminars werden Muster-Fragebögen durch die Teilnehmer erarbeitet, die in den Unternehmen eingesetzt werden können.

Zielgruppe:

• Verantwortliche Mitarbeiter im Marketing und Vertrieb
• Mitarbeiter in Assistenzfunktionen
• Qualitätsmanager

• Festlegung des Untersuchungsdesigns
• Bestimmung der Untersuchungsthemen
• Untersuchungsmethodik - schriftliche Befragung und/oder telefonische und/oder Online- Interviews
• Zeitrahmen
• Zielgruppenbestimmung
• Konzeption der Erhebungsunterlagen
• Durchführung der Befragungen
• Erfassung, Auswertung und Aufbereitung der Untersuchungsergebnisse
• Präsentation der Befragungsergebnisse

Ort und Kosten: auf Anfrage