Qualität von Inbound-Kundenkontaktzentren.

Marketingstrategien für gesprochenen Kundenkontakt.

Autor: Johannes Heimes

Interview für die Universität St. Gallen, Schweiz.

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Beitrag/Interview in: Zertifizierung auf europäisch

Zeigt her eure Call Center.

Autor: Johannes Heimes

Beitrag/Interview für Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, CallCenterProfi.

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ECCCO-Zertifizierungsschema

Euronorm DIN EN 15838

Autor: Johannes Heimes

Konkretisierung der offiziellen Fassung des ECCCO-Zertifizierungsschemas zur DIN EN 15838.

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Kundenkommunikation am Telefon

Autor: Dirk Zimmermann

Das Telefon wandelt sich zum zentralen Instrument in der persönlichen Kundenkommunikation der Zukunft...

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Praxistipps Kundenkommunikation

Leitfaden für Ihre Kundenkommunikation

Autor: Detlev Artelt

Voice compass: PRAXISTIPPS Kundenkommunikation PRAXISTIPPS Kundenkommunikation ist die neue Publikation...

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Outbound-Praxis

Aktives Verkaufen am Telefon erfolgreich planen und umsetzen (German Edition)

Autoren: Dipl.-Hdl. Rainer Krumm, Christian Geissler

Dieses Praxisbuch präsentiert das komplette Outbound-Wissen aus einer Hand. Fragen der Auswahl und...

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Praktische Konsequenzen aus dem Verbot der Rufnummernunterdrückung ab 2009

Autor: Markus Grutzeck

Zur Verbesserung des Verbraucherschutzes ergreift der Gesetzgeber einige Maßnahmen, die die...

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Service Center Organisation

Neue Formen der Steuerung von internen Dienstleistungseinheiten unter besonderer Berücksichtigung von Shared Services

Autor: Nuria Martín Pérez

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Servicemuskeln trainieren für mehr Spaß am Service

Vortrag auf der ServiceDesk Fachmesse 2008

Autor: Marilla Bax

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Höchste Ziele setzen und erreichen

Variable Vergütung

"Ziele und Flexibles Entgelt" ist eine Verbindung, die gerade im In- und Outbound, für Hot-...

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