Beitrag, Deutsch, 2 Seiten
Autor: Stefan Heinisch
Herausgeber / Co-Autor: KVD e. V. (Hrsg.)
Erscheinungsdatum: 2013
Quelle: ServiceToday, 3/13
Seitenangabe: 44-45
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49 Branchen, 274 Unternehmen, 74.275Kundenurteile – das sind die „harten“ Zahlen der Service-Champions Italien, der größten Untersuchung zum Service-Niveau in Italien, durchgeführt von den Wissenschaftlern der ServiceValue GmbH. Die italienischen Service-Champions basieren – wie das deutsche Pendant – auf dem Instrument zur Messung des erlebten Kundenservice, dem SES (Service Experience Score).
Publikationen: 14
Veranstaltungen: 2
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