Nullkunden wieder in die Erfolgsspur führen - Optimale Betreuung für mehr Umsatz

Ziele
Die Rückgewinnung verlorener und „schlafender“ Kunden ist ein unentdecktes Potenzial mit gewaltigen Ertrags-Chancen. Vor allem in gesättigten Märkten, in denen die Neukunden-gewinnung nur durch das kostenintensive Abwerben von Kunden der Mitbewerber möglich ist, sollten Sie diese Chance nutzen.
Nach aktuellen Studien können 9 von 10 verlorenen Kunden zurückgewonnen werden. Und es lohnt sich für Sie doppelt, denn die Loyalität und Wiederkaufwahrscheinlichkeit zurückge-wonnener Kunden ist wesentlich höher als bei neu gewonnenen Kunden und sogar höher als bei Ihren treuen Stammkunden.
 
Ihr Nutzen
Sie lernen, wie Sie Ihre verlorenen Kunden systematisch wieder zurück gewinnen und sich auf die emotionale Situation des verlorenen und eventuell verärgerten Kunden einstellen.
 
Inhalte

• Der systematische Kundenrückgewinnungs-Prozess
• Kundenwert - Welche Kunden möchten und sollten Sie wieder zurück gewinnen
• Analyse der Verlustursachen
• Zeit – Je schneller Sie reagieren, desto größer sind Ihre Chancen
• Planung und Umsetzung von Rückgewinnungsmaßnahmen
• Ressourcenplanung für die erfolgreiche Umsetzung
• Welche Rückhol-Strategien sind für welche Kundensegmente lohnenswert
• Sympathische und überzeugende Rückholgespräche führen
• Stolpersteine im Rückgewinnungsprozess
• Fallstudien – Erfolgreiche Ansätze aus verschiedenen Branchen
• Rückholerfolgsquote - Controlling der Maßnahmen
• Zurückgewonnene Kunden langfristig binden