ITIL® V2 Service Manager

Die IT Infrastructure Library (ITIL®) gilt als das international anerkannte Rahmenwerk für eine konsistente Umsetzung von IT Service Management. Es vermittelt einen guten Überblick und ein gutes Verständnis für die Zusammenhänge innerhalb einer IT Organisation.

Der Kurs vermittelt IT Mitarbeitern das Know-how, um die Implementierung von IT Service Management Prozessen in ihren Unternehmen beziehungsweise bei ihren Kunden planen, gestalten und umsetzen zu können. Die IT Service Management Prozesse werden zunächst theoretisch vertieft.

Anschließend entwickeln und bearbeiten die Teilnehmer auf Basis einer Fallstudie selbständig die Prozesse.

Die Teilnehmer erhalten auf diese Weise umfassende Kenntnisse über die verschiedenen ITIL® V2 Komponenten und ihr Zusammenwirken. Sie sind in der Lage, die Schnittstellen zu gestalten und das ITIL® V2 Regelwerk im Unternehmen einzuführen und den kontinuierlichen Einsatz zu gewährleisten.

Kurs-Spezialitäten:
•Kurs mit Zertifikat
•Die ITIL® V2 Service Manager Ausbildung besteht aus zwei Schulungsblöcken, in denen die Theorie vertieft und mittels Fallstudien die Umsetzung in die Praxis diskutiert und eingeübt wird.
•Ein wesentlicher Bestandteil der Ausbildung ist auch das Selbststudium auf der Basis der offiziellen ITIL® Bücher – wahlweise in Deutsch oder Englisch – «Best Practice for Service Support» und «Best Practice for Service Delivery».
•Während des Seminars wird ein «In Course Assessment» zur Bewertung der Management-Fähigkeiten der Teilnehmer durch die Trainer durchgeführt.
•Die Ergebnisse fließen in die Zulassungsentscheidung zur Prüfung ein und werden in Einzelgesprächen mit dem Teilnehmer diskutiert.
•Das Selbststudium wird mit prüfungsähnlichen Hausaufgaben durch die Seminarleitung aktiv begleitet und kommentiert.

Zielpublikum: Das Manager Zertifikat im IT Service Management ist für Manager und Berater im Bereich des IT Managements gedacht, und zwar insbesondere für diejenigen, die sich mit der Einführung von ITIL Service Management oder der Beratung über ITIL Service Management befassen.