IMS und TQM für Wettbewerb und Zufriedenheit

Inhalte

 1. Was sind Integrierte Managementsysteme?
 2. Faktoren für eine erfolgreiche Unternehmensführung
 3. Umsetzung der Faktoren für eine erfolgreiche Unternehmensführung
 4. Anforderungen zum Aufbau eines Integrierten Managementsystems (IMS)
 5. Grundwerte und Leitgedanken von Total QualityManagement (TQM)
 6. TQM-Orientierung
 7. TQM-Konzept
 8. TQM und Kundenerwartungen
 9. TQM und Mitarbeiterorientierung
10. TQM, Mitarbeiter-und Prozeßorientierung
11. TQM -ein Kulturgut
12. Nutzen eines Integrierten Managementsystems
13. Hauptmerkmale einer lernenden Organisation
14. Hauptziel einer lernenden Organisation
15. Zusammenfassung
16. Verantwortung der Wirtschaft