Am Kontaktpunkt kommt es zu Schwur
Beitrag, Deutsch, Frankfurter Allgemeine Zeitung GmbH
Autor: Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch
Erscheinungsdatum: 18.02.2013
Quelle: F.A.Z.
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Markenartikler geben viel Geld für Imagewerbung aus – und beim ersten Kontakt mit dem Produkt muss der Kunde erfahren, dass das Werbeimage von den Mitarbeitern nicht gelebt wird. Denn die Kontaktpunkte des Kunde mit dem Produkt werden sträflich vernachlässigt.
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