Bei Anruf: Nichtkunde

Wann hören Call Center auf zu nerven?

Autor: Klaas Kramer

Der Großteil der Call Center ist nicht an einer wirklich wertschöpfenden Vertriebstätigkeit...

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Höchste Ziele setzen und erreichen

Variable Vergütung

"Ziele und Flexibles Entgelt" ist eine Verbindung, die gerade im In- und Outbound, für Hot-...

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vtiger CRM

Bedienfreundliches CRM-System mit zahlreichen freien Plugins

Autor: Dipl.-Ing. (FH) Mirko Ross

vtiger CRM der indische Tiger Kundenmanagement mit Open Source Software Kein zahmes Kätzchen,...

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Wenn die Chemie nicht stimmt

Gesprächskultur im Call Center

Autor: Dipl.-Oec. Hans-Gerd Mazur

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Kundenmanagement und Online-Marketing

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Privatkunden befahren eine Einbahnstraße

Ergebnisse der Autobankenstudie 2002

Autor: Dr. rer. pol. Alexandra M. Biebl, PMP, EBC

Autobanken lassen den traditionellen Finanzdienstleistern den Wind ins Gesicht wehen: Hohe...

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Call-Center: Outsourcen ja oder nein?

Der Beitrag untersucht einige Kriterien nach ihrer Schlüssigkeit für die Outsourcing-Entscheidung.

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Callcenter - Technik allein ist nicht genug

Autor: Markus Grutzeck

Dieser Artikel beleuchtet die Wichtigkeit von Erfolgsfaktoren neben der Technik bei der Implementierung von...

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Der Auswahlprozeß von Callcentersoftware

Autor: Markus Grutzeck

Wer einen Call-Center mit entsprechender Software ausstatten will, sieht sich einem breiten Angebot...

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Schwierigkeit und Chancen PC gestützter Leitfäden

Autor: Markus Grutzeck

Erfolgreich Telefonieren ist kein einfaches Geschäft. Eine gründliche Vorbereitung auf das Gespräch und das...

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