Leitfaden zur Excellence

Die Umsetzung von Total Quality Management stellt viele Unternehmen vor komplexe Herausforderungen. Das Berliner Modell ist eine Hilfe für den Praktiker, die den ganzheitlichen Ansatz von TQM in handliche Module zerlegt und eine unternehmensspezifische Umsetzung erlaubt. In dem Buch wird das Modell durch viele praktische Beispiele veranschaulicht.