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Krisenmanagement
Definition Krisenmanagement
Krisenmanagement ist heute fachkundiges Kommunikationsmanagement in den Massenmedien. Denn immer durch sie wird der Missstand oder das Ereignis öffentlich. Ein Millionen-Publikum nimmt nun Anteil und will unterhalten werden. Der Auslöser oder das Ereignis an sich tritt rasch in den Hintergrund. Der Umgang damit, die Kommunikation in der Krise ist der mediale Treibstoff.
Schnell, verlässlich und klar sich nun als "Verursacher" zu äußern ist entscheidend. Zeit ist die kostbartse Ressource. Kernaussagen müssen jetzt raus. Wer nicht rasch sendet, wird zum Spielball derer, die das Vakuum des Schweigens füllen. Alle anderen reden über sie. Über ihre Fehler, Versäuminsse und Unterlassungssünden. Damit ist eine aktives Steuern unmöglich geworden, nur mehr "Reaktion" und "getreiben werden" sind die fatalen Folgen.
- Jörg-Michael Junginger
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