Service erfolgreich machen

Warum ein strategisches Marketing im Service so entscheidend ist

Autor: Dirk Zimmermann

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Erfolgreiches Beschwerdemanagement

Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit

Autor: Dr. Oliver Ratajczak

Im September 2010 erschien das Fachbuch "Erfolgreiches Beschwerdemanagement - Wege zu...

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Erfolgreiche Umsetzung strategischer Initiativen

Sieben Erkenntnisse zur Überwindung der häufigsten Hürden

Autoren: Bettina Buchel, Rhoda Davidson, Xavier Gilbert, ...

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Kreativ trotz Krawatte

Vom Manager zum Katalysator - Wie Sie eine Innovationskultur aufbauen

Autor: Jens U. Meyer

Unternehmen, die ihre Mitarbeiter zu neuen Ideen motivieren, können Berge versetzen, andere gehen die...

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Professionelles Kundendienstmanagement

Strategie, Prozess, Komponenten

Autor: Daniela Rau

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Geschichte(l)n des Verkaufs

Der erste deutschsprachige Verkaufscomic

Autor: Ingeborg Hofbauer

Niemand hat sie bis heute geschrieben - die Geschichte des Verkaufs. Hat sich überhaupt jemand...

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Die Zukunft der Dienstleistungswirtschaft

Trends und Chancen heute erkennen

Autoren: Walter Ganz, Dieter Spath

Exzellente Dienstleistungskompetenz entscheidet über Wettbewerbs- und Überlebensfähigkeit von...

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Socially Responsible Investment

Die deutschen und europarechtlichen Rahmenbedingungen

Autoren: Jan Scharlau, Bernhard Schmidt

Zwei Bereiche der aktuellen Diskussion in Wissenschaft und Praxis der öffentlichen Verwaltung werden in...

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Achtung Burnout!

Leistungsfähig und gesund durch Ressourcenmanagement

Autoren: Hans Kernen, Gerda Meier

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Der Mythos vom König Kunde

Wie Kundenorientierung tatsächlich gelingt

Autoren: Alexander Haubrock, Sonja Öhlschlegel-Haubrock

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