Service Desk Forum

Mit welchen Herausforderungen muss der Service Desk sich eigentlich nicht auseinandersetzen?!? Multi Device Management, Multi Provider Management, Multichannel Management, Mitarbeitermotivation, SLAs, Ticketmonitoring, Globalisierung, Virtuali sierung, Self-Service, Kundenzufriedenheit und so weiter - der Service Desk muss enorme Komplexität beherrschen - oft mit reduziertem Personalbestand.

Wie sollen alle diese Aufgaben bewältigt werden? Welche Strategien gibt es? Und was kommt in Zukunft noch auf den Service Desk zu? Auf dem 17. IIR Technology Service Desk Forum haben Sie die Gelegenheit, Antworten zu diesen Fragen zu erörtern. In wegweisenden Case Studies erleben Sie bahnbrechende Beispiele zur Bewältigung seiner komplexen Stellung.

Das Forum erstrahlt 2013 in neuem Glanz: Neben einer klassischen Vortragsreihe bieten Ihnen zwei parallele Sessions eine Plattform für interaktiven und fachlichen Austausch Session B ist Vertretern interner Service Desks vorbehalten. Forum C thematisiert die speziellen Aufgaben und potenziellen Reibungspunkte von Service Desks für externe Kunden von Software- und Hardware-Providern und Hostern.

Bleiben Sie up to date im thematischen Umfeld von Service Desk, Self Help und Wissensmanagement und besuchen Sie unser Forum!
.Das ausführliche Programm im PDF-Format finden Sie unter http://work.euroforum.de/pdfgen.aspx?pnr=P2600462&code=84Brainguide

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte in Help und Service Desk, IT Support und IT Service Management