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Veranstalter
Call Center Verband Deutschland e. V.
Telefon: +49-30-2061328–0
Telefax: +49-30-2061328–28
Preis: k. A.
Helga Schulers Vortrag für den CallCenter Verband Deutschland e.V. unter dem Motto der diesjährigen "Frühjahrstagung" des CCV "Bleibt alles anders - Innovationen und Bewährtes" am 10. und 11. Mai 2012 im Leonardo Royal Hotel Berlin. Machen Sie Kunden zu Promotoren: Kunden emotional ansprechen und binden:
- Freundlichkeit und fachliche Kompetenz reichen nicht, damit Kunden weiterempfehlen und kontinuierlich kaufen
- Die emotionale Schwerstarbeit von Service-Mitarbeitern
- Neue Lernziele im Service: Empathie und Selbststeuerung der Gefühle
- Professionelle Emotionsarbeit und Spaß am Service als Kultur im Service-/Call-Center
Praxiserläuterung an Hand eines Originaltelefonats und Beispielen aus einem Change- und Trainingsprojekt in der Kundenbetreuung der Allianz Deutschen (inkl. Ergebnisse = positive Beeinflussung des Kundenbindungsindex NPS)
| Zeitpunkt | Veranstaltungsort | Beschreibung | Kontaktperson | |
|---|---|---|---|---|
| 10.05.2012 - 11.05.2012 | Berlin |
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